Droit de rétractation

1. Le principe : 14 jours

Conformément au Code de droit économique belge et au droit européen, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion d’un contrat de service à distance pour se rétracter, sans motif.

2. La particularité des services numériques

Lorsque vous demandez l’activation immédiate de votre abonnement avant la fin du délai de 14 jours, vous reconnaissez expressément que :

• l’exécution du service commence immédiatement avec votre accord préalable ;
• si vous vous rétractez après le début de l’exécution, un montant proportionnel au service déjà fourni peut être retenu ;
• ce consentement est recueilli au moment de la commande, avant tout paiement.

3. Notre approche en pratique

Pour éviter toute déception, nous proposons un essai gratuit avant achat : il vous permet de tester le service sur votre connexion et vos appareils sans engager le délai de rétractation. C’est la protection la plus concrète que nous puissions offrir.

4. Comment exercer votre droit

1. Envoyez une déclaration claire de rétractation par e-mail (un simple message indiquant votre volonté de vous rétracter suffit), avec la date de votre commande.
2. Nous accusons réception sans délai.
3. Le remboursement (intégral ou au prorata selon le cas décrit au point 2) intervient sous 14 jours, sur le moyen de paiement d’origine.

5. Modèle de déclaration

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’abonnement commandé le [date], au nom de [nom], contact : [e-mail ou numéro utilisé pour la commande]. »

À envoyer à : [email protected]