Politique de remboursement

1. Le principe

Vous payez pour un service qui fonctionne. Si un dysfonctionnement imputable à notre service ne peut pas être corrigé par notre support dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement.

2. Cas couverts

• Service inaccessible de manière prolongée pour une cause qui nous est imputable.
• Dysfonctionnement majeur persistant (image inutilisable, coupures permanentes) constaté avec le support et non résolu.
• Erreur de facturation (double paiement, montant incorrect) : remboursement intégral du trop-perçu.

3. Cas non couverts

• Problèmes liés à votre connexion internet ou à un appareil défectueux (le support vous aide néanmoins à les diagnostiquer).
• Simple changement d’avis après consommation du service, hors cadre du droit de rétractation décrit ci-dessous.
• Non-respect des conditions d’utilisation (notamment le partage d’identifiants).

4. Lien avec le droit de rétractation

En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous bénéficiez par ailleurs d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, avec des particularités pour les contenus et services numériques. Le détail figure sur la page Droit de rétractation.

5. Comment demander un remboursement

1. Contactez d’abord le support (WhatsApp ou e-mail) pour tenter une résolution : la grande majorité des problèmes se règle en quelques minutes.
2. Si le problème persiste, envoyez votre demande de remboursement par e-mail en précisant la date de commande et le problème rencontré.
3. Nous accusons réception sous 48h et traitons la demande sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement d’origine.

6. Remboursement au prorata

Lorsque le remboursement est accordé en cours d’abonnement, son montant est calculé au prorata de la période non utilisée, sauf erreur de facturation où le trop-perçu est intégralement remboursé.

Contact

[email protected] — objet conseillé : « Demande de remboursement ».