Support client
Le support fait partie de votre abonnement
Avant l’achat, pendant l’installation et tout au long de votre abonnement : voici comment nous joindre, à quelle vitesse nous répondons, et comment résoudre vous-même les pannes les plus courantes en attendant.
Comment se déroule une demande de support
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Vous nous écrivez
Sur WhatsApp pour l’urgence, par e-mail pour les demandes détaillées. Décrivez le problème et l’appareil concerné.
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Première réponse rapide
Moins de 10 minutes en moyenne sur WhatsApp pendant les heures de support (8h–23h CET, 7j/7).
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Diagnostic guidé
Nous vous guidons étape par étape, en français. Si le problème vient de notre côté, nous corrigeons le flux ou le compte directement.
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Suivi jusqu’à résolution
La conversation reste ouverte jusqu’à ce que tout fonctionne. Si nous ne pouvons pas corriger, la politique de remboursement prend le relais.
Dépannage express : les 4 problèmes les plus fréquents
Dans 8 cas sur 10, ces étapes résolvent le problème sans même nous contacter.
1) Redémarrez l’application. 2) Testez votre débit sur un site de test de vitesse (10 Mbps minimum pour la HD). 3) Redémarrez votre box internet. 4) Si possible, branchez l’appareil en Ethernet plutôt qu’en Wi-Fi. 5) Toujours bloqué ? Écrivez-nous : nous vérifions le flux de notre côté.
Changez de chaîne puis revenez : le flux se recharge souvent tout seul. Si l’écran noir persiste, envoyez le nom exact de la chaîne sur WhatsApp — les flux signalés sont rétablis ou remplacés rapidement, souvent en quelques heures.
Vérifiez d’abord la date d’expiration de votre abonnement et l’absence de faute de frappe (majuscules, espaces). Si tout est correct, contactez le support : nous vérifions l’état de votre compte immédiatement.
Après certaines mises à jour du téléviseur, l’application doit être réinstallée. Suivez notre guide d’installation correspondant à votre marque de TV, ou demandez une assistance en direct sur WhatsApp.
Urgence ou dépannage
WhatsApp est le canal prioritaire : photos d’écran, messages vocaux et liens directs rendent le diagnostic beaucoup plus rapide.
+33775069210Facturation et administratif
Remboursements, factures, données personnelles : préférez l’e-mail pour garder une trace écrite complète. Réponse sous 24h ouvrées.
[email protected]